Spa Insider — учебный центр для мастеров, администраторов и владельцев spa-пространств
Модульные программы, бизнес-завтраки, вебинары и конференции для тех, кто строит устойчивый spa-бизнес с сильным клиентским опытом.
Формат: онлайн и очные встречи, практические кейсы и поддержка кураторов.
От первой смены администратора до стратегического управления spa-пространством — обучение по блокам, которые можно комбинировать под задачи вашего салона.
Бизнес-завтраки Spa Insider
Короткие встречи утром (1,5–2 часа): один фокус — один ключевой вопрос по сервису, экономике или развитию spa-пространства. Живой диалог и разбор кейсов участников.
Как проходит
Небольшая группа, модерация, кейсы и практические решения, которые можно внедрить сразу.
Что получите
Чёткую структуру решения и “следующий шаг” под вашу задачу: стандарты сервиса, сценарии коммуникации, идеи по увеличению среднего чека и повторных визитов.
Вебинары Spa Insider
Здесь будут записанные вебинары по сервису, продажам, управлению, экономике и построению клиентского опыта. Можно смотреть в удобное время и возвращаться к материалам.
Записанные материалы
Короткие и практичные темы: “как отвечать на сложные запросы”, “как повышать чек этично”, “управление расписанием и загрузкой”, “качество сервиса и стандарты”.
Кому подходит
Администраторам, мастерам и владельцам — как быстрый апгрейд навыков без длительных программ.
Кому подойдёт обучение Spa Insider
Программы выстроены так, чтобы каждая роль в spa-команде развивалась в своём фокусе, но работала на общий результат салона.
Освоят клиентский сервис, продажи без давления и построение процессов на ресепшене.
Углубят техники работы, персонализацию процедур и понимание своей роли как самостоятельного специалиста.
Сфокусируются на экономике, управлении качеством и стратегическом развитии бренда.
Администраторы: сервис, продажи и процессы
Программа для тех, кто встречает гостей, управляет расписанием и помогает салону выполнять план по выручке без навязчивых скриптов.
Точки контакта, встреча гостя, сопровождение до и после процедуры, работа с обратной связью и жалобами.
Этичные апсейлы и допродажи, рекомендации процедур и продуктов, работа с возражениями без давления на клиента.
Расписание, запись, отчётность, стандарты сервиса, взаимодействие с мастерами и владельцами.
Формат: занятия по модулям, разбор ситуаций из вашего салона, чек-листы и скрипты, которые можно внедрить сразу после обучения.
Мастера: клиент, техника и своё дело
Для специалистов, которые хотят углубить профессиональные навыки и научиться выстраивать свою загрузку и доход как микробизнес.
Коммуникация с гостем, выявление запросов, построение доверия, адаптация протоколов под особенности каждого клиента.
Личная запись, управление расписанием, работа с постоянными гостями, личный бренд и этичное продвижение.
Углубление в техники, протоколы, безопасность и качество выполнения процедур, контроль результата и рекомендации по уходу.
В каждом блоке — демонстрации, чек-листы, разбор типичных ошибок и рекомендации по росту чеков и повторных визитов.
Владельцы: качество, экономика и стратегия
Для создателей spa-проектов, которые хотят системно управлять качеством, понимать экономику салона и выстраивать долгосрочное развитие бренда.
Стандарты сервиса, обучение персонала, обратная связь, мотивация и удержание команды, роль руководителя в ежедневных операциях.
Доходы, расходы, ключевые метрики spa-бизнеса, прайс, загрузка, маржинальность процедур и финансовое планирование.
Позиционирование и продуктовая линейка, развитие бренда, партнёрства, масштабирование и подготовка к расширению.
Программа строится вокруг ваших цифр и кейсов: вы работаете с данными своего салона и выходите с конкретным планом действий.
Профессиональные конференции
Более глубокие события с участием экспертов, брендов и практиков: тренды индустрии, новые форматы сервиса и бизнес-модели.
Что внутри
Выступления, панельные дискуссии, разборы кейсов и практические сессии.
Кому подойдёт
Владельцам, управляющим и ключевым сотрудникам, которые отвечают за развитие и качество сервиса.